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Gekonnter Umgang mit schwierigen Mietern und Eigentümern

Beschreibung

Das Anspruchsniveau der Mieter ist in den vergangenen Jahren stetig gestiegen. Gleichzeitig mit Vermarktungshindernissen, strukturellen Problemen und Mieterstreitigkeiten stieg auch die Bereitschaft der Mieter, sich über objektiv oder subjektiv gerechtfertigte Missstände zu beschweren. Diese Beschwerden und Konflikte werden den Mitarbeitern zum Teil mit großer Aggressivität und in beleidigender Form vorgebracht.

Dieses Seminar soll die Teilnehmer in die Lage versetzen, die Bedeutung des eigenen Verhaltens auf aggressive Personen zu erkennen. Dabei lernen sie in zahlreichen Rollenspielen und mit Hilfe eines Polizeitrainers praxisnah mit aggressiven und gefährlichen Situationen umzugehen und diese auch zu beherrschen.

Ihr Nutzen:

  • Grundbegriffe der sozialen Wahrnehmung erlernen
  • Erkennen von Methoden der Stressreduzierung bei schwierigen Mietern
  • Kennenlernen und Umsetzung grundlegender Standards der persönlichen Sicherheit
  • Konstruktiver Umgang mit eigenen Stärken und Schwächen



Das Seminar erfüllt die inhaltlichen Anforderungen an die Weiterbildung gemäß § 15b MaBV Anlage 1B. Wohnimmobilienverwalter/innen erhalten einen entsprechenden Nachweis über 6 Stunden.

Gliederung und Inhalte

  • strukturelle Veränderungen im Wohnungsmarkt
  • das Anspruchsniveau der Mieter
  • Beschwerden und Mieterstreitigkeiten I Wahrnehmungstraining
  • Bedeutung der verbalen und non-verbalen Kommunikation
  • Stress
  • Realistische Gefahrenprognose
  • Aggressionen
  • Ursachen und Formen von aggressivem Verhalten
  • Aggression als interaktiver Prozess
  • Lösungsstrategien
  • Konfliktlösung durch Kommunikationstechniken (Konflikttraining)
  • Taktischer Umgang
  • Diskussion
  • Trainings

Zielgruppe
Vermieter, Immobilienverwalter


Abschlussart
Teilnahmebescheinigung


Termine zur Veranstaltung

virtueller Klassenraum

Live-Online-Lernen

345,00 €

Lehrgangsort

virtueller Klassenraum

Zeitliche Durchführung

Mo, 09:00 Uhr - 16:00 Uhr

Unterrichtsstunden

8

Zusätzliche Informationen

Dozent: Herr Prof. Dr. Neu

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Cornelia Seifert

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